签收货物后的三天内.及时与我方客服沟通.
第一
客户必须亲自签收货物并当着快递人员的面清点数量并检查货物质量.如果是收货人委托其他人待签收也需要当着快递的面清点数量并检查质量.
一旦发现货物数量不对.或者货物有损坏.请及时与我们进行联系沟通.此类情况多为快递过程中的损坏,我们需要向快递公司进行索赔.如果您收到
货物并没有清点数量和检查质量,开箱后发现严重的损坏、断裂等破坏性损坏,我们无法承担退货义务.
第二
略微的颜色偏差和光亮度会因为显示媒介不一致造成差别.此类情况不属于质量问题,无法退换货.
图片均以实物拍摄,拍摄过程中有专业人员使用专业设备和场所完成.普通客户不具备专业的拍摄环境,所以根据客户收货的环境不同,实物会有不同
的效果.为了能够清楚清晰的查看商品的细节,拍摄时会采用加光拍摄.尤其是水晶或水钻类饰品.不加光无法拍摄出水晶类材质的刻面效果.从而加光
的方法既方便了客户能清晰的看到细节同时也会给客户带来光泽度和亮度的错觉.所以通常来说客户收到此类货物会有产生饰品不鲜亮或暗淡的感
觉.同时客户选购商品时电脑显示器也会有不同的亮度和颜色深度设置,平面显示器和液晶显示器效果差别会比较大.因为显示原理不同.液晶显示器
的观察角度不同图片显示色泽就会有巨大的差别.请使用液晶显示器的客户更加注意.同时日本所生产的显示器会比其他国家和地区的显示器更强调
颜色的鲜艳,所以图片效果会更加明亮和鲜艳.也请使用日本或显示器设置很明亮的客户考虑图片与实物的差别.最后商品的大小也请客户参考商品说
明,因为拍摄必须放大商品,展示细节.这会给客户造成实物体积大小的错觉.
针对图片效果我们已经非常专业和耐心的说明,此类问题不属质量问题.请客户尤其是高要求的客户严肃考虑以上说明中产生的问题.
第三
任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品.无法退换货.
第四
如果客户对实物有类似"我不喜欢"、"不适合我"、"比我想象中的小"等主观原因要求退换货,我们无法提供退换货服务.
1、商品非正常使用出现质量问题的；
2、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
4、不可抗力；
5、食物或液体溅落造成损坏；
6、产品的正常磨损；
7、在退换货之前未与本站客户服务中心取得联系；
8、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
9、超出质量保证期的商品；
10、商品并非由本站提供。
1、及时联系在线客服
2、提供相关照片和信息
3、按照客服说说明和指导进行退货.
4、顺利退货后提供相关的快递编号.
5、我们收到货物后按照之前与客户的协商进行退款.
我们不接受未达成协议或未与客服沟通就退回的货物.
我们不接受到付退货.
退货运费我们只承担10元.
疑问:我收到货物了,但是发现和自己不太合适.能退吗?
解决:抱歉,如果不是质量问题我们是不提供退货的.
请在选购之前确认细节.
疑问:如果我有事情无法签收,是同事或门卫帮我签收的.有什么需要注意的吗？
解决:这牵扯到一个收到货物检查质量的问题.如果不是本人签收并当着快递人员的面检查货物质量问题.事后出现质量问题我们将无法退货.
我们再次强调客户亲自签收并检查货物质量的重要性和证据有效性.
疑问:我收到货物后箱子上有破洞,打开一看货物果然有损坏.怎么处理？
解决:此类问题是快递叉车或者配送员的固定挂钩造成的损坏,我们会向快递公司进行索赔.同时我们也将对损坏的饰品作出补偿和相关处理.
疑问:客户不小心填写错了电话号码,导致快递公司长时间无法联系到客户无法完成派送.客户因为时间过长造成某某损失等原因要求退货.
解决:此类由于客户填写信息错误造成的派送延误和失败,我们会积极配合协调尽快发送.但不接受客户的退货要求.
若客户强行拒收导致货物被退回,我们接收后将封存,直至客户要求从新配送.
拒收货物导致的退回,快递公司不会退运费.所以一旦被退回再次发送还需要客户再次支付运费.
疑问:快递上门派送后我签收就可以了吧？
解决:在此我们严肃声明,您必须先检查货物数量质量无误后才能签收.一旦签收表明您已对货物没有任何异议.我们无法再对货物进行赔偿.
范例:我订购的是2款耳环,但是签收后打开一看只有一款.请问是怎么回事？
解析:客户必须当着快递的面清点货物数量,如果出现缺货的情况请及时与我们联系.并要求快递人员为第三方证明人.若快递人员离开后发现数
量有误.我们无法作出补偿.
范例:我订购的一款水晶饰品签收后发现水晶已经碎了.我能获得赔偿吗？
解析:首先有两个不同概念需要解释,一个是“破坏性毁坏”一个是“品质性异常”.
破坏性毁坏:货物部件粉碎,断裂等不可修复性毁坏.
品质性异常:颜色偏差巨大,划痕等非破坏性问题.
遇到破坏性毁坏您必须让快递人员作为第三方证人,因为这极有可能是运输过程中的暴力装卸造成.我们需要向快递公司进行索赔.我方为受害者.
若事后发现商品存在破坏性毁坏,我们无法判断是人为故意损坏还是运输过程中损坏.然而我们的配货和质检能确保货物完好无损发出.此类问题
无法作出赔偿.
范例:可以让门卫或者同事签收吗？
解析:无论是门卫还是同事,只要签字签收,就表示对货物没有任何异议.出现数量偏差、异常开封、内部商品损坏我们无法认定造成原因,无法作出赔偿
范例:我预定了货物,但是中途不想要了,能退货吗？
解析:预定的货物付款后我们就会开始采购,中途无法取消订单.